Kargo seçenekleri nelerdir?

Siparişlerinizin gönderimi için Standart Kargo seçeneğimiz bulunmaktadır. Sipariş aşamasında kargo şirketi seçeneği tarafımızca sistem üzerinden belirlenmektedir.

 

 

Kargo ücreti ne kadar?

Siparişinizin Kargo Ücreti, toplam sepet tutarınıza göre değişkenlik göstermektedir.

Kargo Ücretleri


• Toplam sepet tutarı 750 TL altındaki siparişler için kargo bedeli 34,90 TL’dir.
• Toplam sepet tutarı 750 TL ve üzerindeki siparişler için kargo ücretsizdir.

 

Sipariş teslimat süresi ne kadar?

• Siparişinizin kargoya verilmesinden itibaren İstanbul içi teslimatlar için ortalama 1-3 iş günü, diğer bölgelerdeki teslimatlar için ise ortalama 1 haftadır.
• Hafta içi saat 16:00'ya kadar verilen siparişler aynı gün içinde kargo firmasına teslim edilir.
• Hafta sonu verilen siparişler kargo firmalarının çalışmaması sebebiyle Pazartesi günü kargoya teslim edilmektedir.
• İstanbul içi sevkiyatı hakkında: İstanbul'un uzak bölge sınırlarında bazı ilçelerine kargo ulaşımı haftanın belli günlerinde yapılmaktadır. Ağva, Durusu, Şile, Ömerli, Yeşil vadi, Teke, Polonezköy, Çatalca’nın bazı semtleri, Beykoz bazı köyleri ile Arnavutköy’ün bazı semtleri gibi uzak bölgeler haftanın belirli günleri teslim edilmektedir.
• İstanbul Adalar'a ve Çanakkale Bozcaada, Gökçeada ilçelerine gönderim yapılmamaktadır.
• K.K.T.C.'ye gönderim yapılmamaktadır.

 

 

Siparişim nasıl teslim edilir?

• Siparişiniz belirttiğiniz teslimat adresinde size veya sizin belirttiğiniz kişiye teslim edilir.

 

 

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

• Siparişinizin durumunu "Siparişlerim” başlığı altında yer alan "Sipariş Detay "sayfasında görebilirsiniz.
• "Siparişiniz hazırlanıyor" ifadesi siparişinizin tarafımıza ulaştığını ve hazırlanma aşamasında olduğunu ifade eder.
• "Kargoya verildi" ifadesi siparişinizin firmamızdan kargo firmasına verildiğini ifade eder.
• Siparişin kargoya verilmesinden sonraki süreci ise, kargo şirketinden takip edebilirsiniz.

 

 

Teslimatta neye dikkat etmeliyim?

Paketinizi teslim alırken koli üzerinde hasar görür iseniz teslim tutanağını uygun şekilde doldurarak paketi teslim almamanız, eğer paketinizde bir hasar yok ise teslim aldıktan sonra açmanız ve kontrol etmeniz, herhangi bir hasar veya eksiklik gördüğünüz takdirde bizimle irtibata geçmeniz gerekmektedir.

 

 

Eksik ürün geldi, ne yapmalıyım?

• 0542 594 56 81 nolu telefondan 09:00-18:00 saatleri arasında yetkilimizle görüşebilirsiniz.

• Yetkililerimiz gerekli inceleme ve kontrolü sağlayarak en kısa süre içerisinde sizlere yardımcı olacaktır.

 

Yanlış ürün geldi, ne yapmalıyım?

• 0542 594 56 81 nolu telefondan 09:00-18:00 saatleri arasında yetkilimizle görüşebilirsiniz.

 

 

Hasarlı ürün geldi, ne yapmalıyım?

• Durumu teslimat sırasında fark ediyorsanız paketi teslim almayınız.
• Durumu teslimattan sonra fark ettiyseniz: Ürünün ve kutunun fotoğraflarını çekmeniz gereklidir.
• Ürün hasarı hakkında detaylı kontrol için dilerseniz 0542 594 56 81 nolu hattan yetkilimizle görüşebilirsiniz.

 

İade süresi ne kadar?

• İnternetten alınan ürünün iade süresi 14 gündür.

 

Değişim süresi ne kadar?

• İnternetten alınan ürünün değişim süresi 14 gündür.

 

 

Siparişimi kargoya verilmeden nasıl iptal edebilirim?

• Siparişinizi kargoya verilmeden iptal etmek isterseniz üyeliğiniz üzerinden "Siparişlerim” bölümünden "Sipariş Detayı " kısmından iptal edebilirsiniz.
• Sipariş iptal işlemi "Sipariş Alındı” konumunda olan siparişler için geçerli olup siparişiniz "Hazırlanıyor” konumunda ise iptal edilememektedir.
• Kargo tarafınıza ulaştıktan sonra üyelikten iade formunu doldurarak iade için gönderimini sağlayabilirsiniz.

 

 

Değişim / iade için ürünü nasıl gönderebilirim?


• Değişim / iade edilecek ürünü taşıma esnasında zarar görmeyecek şekilde paketleyerek UPS kargo kuryesine teslim edin.

 

Ürün iadesinde yapılması ve dikkat edilmesi gerekenler nelerdir?

• Satın aldığınız ürünün iadesi sistemsel olarak kampanya veya promosyon hesaplaması ile tamamlanır.
• Hediye çeki olarak kazanılan ürün ya da ürünlerin iadesinde, hediye çeki iptal olur. Eğer çek iade işleminden önce kullanılmış ise oluşan fark iade bedelinden düşer.
• Kullanılmış ürünlerde yaşanabilecek teknik sorunlar yetkili teknik servisimiz tarafından, garanti kapsamı dahilinde incelenmesi gerekmektedir.

 

 

Kurumsal fatura seçeneğiyle verilen siparişlerde iade nasıl yapılır?

• Ürünün faturası şirket adına kesilmiş ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu 'iade faturası' ve 'iade irsaliyesi' (ya da irsaliyeli fatura) gönderilmesi zorunludur. Aksi durumda, faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iadeleri yapılamamaktadır.

 

 

İadeler için geri ödeme süresi ne kadardır?

• İadenin hesaba yansıma süresi en fazla 5 iş günüdür.
• Bankanızdan kaynaklı sebeplerle iadenizin kredi kartınıza yansıması bir kaç gün sürebilir. İadenizin makul süre içerisinde gerçekleşmediğini düşünüyorsanız lütfen durumu "Bize Ulaşın” sayfamızdan ya da 0542 594 56 81 numaralı telefonumuzdan bize iletiniz.
• Bankaların çalışma prensibi gereğince taksitli olarak satın almış olduğunuz ürünlerin geri ödemeleri de ekstrenize aynı taksit planı doğrultusunda yansıyacaktır.

 

 

İade adresi nedir?

• İade adresi: Atatürk Mah. Yakut Cad. Yeşim Sitesi No:4P 15.Blok K:2 D:6 Ataşehir İstanbul/Türkiye

 

 

İadem farklı banka hesabına veya kredi kartına yapılabilir mi?

• İadeler bankaların online ödeme sistemleri üzerinden yapılmaktadır. Banka kısıtlamaları gereği, iade sadece ödeme için kullanılan karta, hesaba ve ödeme tipine uygun olarak yapılmaktadır.

 

 

Ürün iadesinde kargo ücreti kim tarafından karşılanır?

• İade prosedürüne uygun sürelerde yapılan tüm iade işlemlerinde ürünleri UPS Kargo ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.
• UPS Kargo dışındaki firmalarla yapacağınız gönderilerde kargo bedeli sizin tarafınızdan karşılanmış olmalıdır, aksi halde karşı ödemeli gönderi teslim alınmaz.

 

 

Garanti süresi ne kadardır?

• Tüm ürünlerimizin firma garantisi altındadır. (2 yıl)

 

 

Arızalı bir ürünüm var, nasıl bir yol izlemeliyim?

• Arızalı ürününüzü faturası veya garanti belgesi ile birlikte tarafımıza gönderebilirsiniz.

 

 

Hangi ürünler garanti kapsamında değildir?

• Oyuncak / Kitap kategorisindeki ürünler garanti kapsamında değildir.